4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING.

Tienen como objetivo ofrecer una visión completa del cliente, a partir de los datos provenientes de la captura de pedidos, de servicios post-venta, consultas realizadas, etc.

Los medios interactivos han permitido desarrollar el marketing “Uno a uno”, que genera relaciones más intensas entre la empresa y el cliente al dirigirse a él de forma personalizada.

Permite explotar los datos acumulados por la empresa en cada uno de los contactos con sus clientes, y a su vez generar información integral del cliente:

-Comportamiento y hábitos de compra.

-Preferencias.

-Información de reclamaciones y servicios post-venta.

-Cuentas de resultados de cada cliente.

Con ello se pretende ofrecer un trato más personalizado y una mayor satisfacción del cliente.

Además ayuda a que los directivos puedan dedicarse más al análisis de la información obtenida y no tanto a su búsqueda.