LA EMPRESA COMO PROCESADOR DE INFORMACIÓN

Para mejorar el servicio y la atención a los clientes, las empresas necesitan conocer mucho mejor a sus clientes, respondiendo a las siguientes preguntas

•¿Que nos compra ?

•¿Por qué nos compra a nosotros ?

•¿Con cuanta frecuencia lo hace?

•¿Que es lo que busca cuando nos compra ?

•¿Que necesita realmente ?

También las empresas deben obtener información sobre las tendencias de los mercados y sobre los movimientos de sus competidores.

Para poder personalizar los productos y los servicios ofrecidos, así como para mejorar otros aspectos de la relación.

Identificar y conocer quienes son sus clientes actuales

Clasificar en grupos o categorías

Interactuar para profundizar en el conocimiento de sus necesidades

Hoy en día la información sobre el mercado y los clientes se convierte en el recurso más importante de una organización, ya que una empresa depende de la información que la empresa pueda extraer de las transacciones para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles un mejor servicio

Esto se lleva a cabo apartir de aquellas situaciones en las que cada uno de los clientes entra en contacto con la organización a través de múltiples canales, para poder facilitar datos sobre sus necesidades.