6. APLICACIONES DE CRM

Las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes. Realizan un seguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.

Las aplicaciones de CRM permiten registrar los datos recabados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organización:

-Contactos preventa

-Gestiones asociadas a una venta

-Servicios post-venta

-Etc.

Permiten generar estadísticas completas sobre los niveles de calidad del servicio post- venta, los resultados de las campañas promocionales, el comportamiento de los clientes, etc.